PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JABAR DAN BANTEN APJ CABANG DEPOK.
BAB I
PENDAHULUAN
BAB I
PENDAHULUAN
o 1.1 LATAR BELAKANG
Semua perusahaan menginginkan karyawan yang memiliki kompetensi tinggi dalam menjalankan setiap tugas dan kegiatan yang terdapat dalam perusahaan tersebut. Selain itu, tingkat motivasi dan loyalitas karyawan terhadap suatu perusahaan juga sangat diperlukan. Maka dari itu, untuk merangsang perilaku karyawan agar lebih berkompeten dalam menjalankan tugas dan memberikan hasil terbaik bagi perusahaan, perusahaan perlu melakukan penilaian kinerja. Salah satu metode yang digunakan untuk menilai kinerja adalah dengan menggunakan metode Balanced Scorecard.
BAB II
RUMUSAN MASALAH
Bagaimana kinerja perusahaan PT PLN (Persero) dilihat dari empat perspektif Balanced Scorecard yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan pada tahun 2009?
BAB III
TUJUAN PENELITIAN
Untuk mengetahui penilaian kinerja perusahaan Balanced Scorecard yang dilihat dari perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.
BAB IV
PEMBAHASAN
PEMBAHASAN
PERSPEKTIF KEUANGAN
ANALISIS RASIO | 2007 | 2008 | 2009 | ANGKA STANDAR |
Current Ratio | 52% | 164 % | 719 % | 311 % |
Cash Ratio | 7,4 % | 21 % | 53 % | 27 % |
Collection Period | 9,3 X | 3,8 X | 2,4 X | 5,2 X |
Perputaran Persediaan | 3,4 X | 1,94 X | 5,7 X | 3,68 X |
Total Aset Turnover | 1,83 X | 2,04 X | 2,20 X | 2,02 X |
Debt to Equity Ratio | 9,05 % | 9,87 % | 9,90 % | 9,60% |
Debt to Total Asset Ratio | 15,02 % | 18,13 % | 17,45 % | 16,9 % |
Net Profit Margin | 91,5 % | 90,77 % | 92,07 % | 91,45 % |
Return On Investmen | 166 % | 184 % | 199,3 % | 183,1 % |
o PERSPEKTIF PELANGGAN
- Pengukuran Inti Pelanggan :
- Pangsa Pasar
Dihitung menggunakan data jumlah pelanggan dan penjualan pada tahun 2008 dan 2009. Berdasarkan hasil, pangsa pasar perusahaan dari berbagai golongan pelanggan yaitu rumah tangga, usaha, industri, dan umum mengalami peningkatan jumlah pelanggan dari tahun 2008 ke tahun 2009 sebesar 2,10% dan peningkatan penjualan sebesar 4,03%. Hal ini berarti pangsa pasar perusahaan cukup baik dilihat dari segi jumlah pelanggan dan penjualan pada perusahaan tersebut.
- Pemeliharaan Pelanggan
Dihitung berdasarkan data pelanggan pada tahun 2008 dan 2009. Hasilnya adalah sebagai berikut :
pelanggan rumah tangga meningkat sebesar 1,58%, pelanggan usaha meningkat sebesar 14,33%, pelanggan industri meningkat sebesar 1,17%, dan pelanggan umum meningkat sebesar 1,06%. Hal ini berarti bahwa, perusahaan tersebut dinilai cukup baik dalam mempertahankan pelanggannya, karena peningkatan jumlah pelanggan dari tahun 2008 dan 2009.
- Kepuasan Pelanggan
Dihitung dengan melakukan survey kepada para pelanggan dan diperoleh indeks kepuasan sebesar 8,08. Hal tersebut berarti, kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan PT. PLN (Persero) dapat dikatakan cukup baik.
- Profitabilitas Pelanggan
Dihitung dengan membagi pendapatan netto perusahaan dengan total KWH yang terjual dan dihasilkan profitabilitas tahun 2008 sebesar 653,77% dan tahun 2009 sebesar 625,16%. Profit yang duhasilkan pelanggan cukup besar karena perusahaan tersebut tidak memiliki kompetitor sehingga pelanggan perusahaan tersebut cukup bbesar dan dengan sendirinya menghasilkan profit yang cukup besar pula.
- Pengukuran Penunjang :
Pengukuran dengan menggunakan kuesioner ini mencakup 3 (tiga) aspek yaitu, atribut jasa perusahaan, citra perusahaan, dan hubungan dengan pelanggan. Hasil dari perhitungan kuesioner tersebut adalah sebesar 3,89 yang berarti respon pelanggan terhadap atribut jasa perusahaan, citra perusahaan, dan hubungan dengan pelanggan pada PT PLN ( Persero ) dinilai baik.
o PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL
Perspektif ini terdiri dari tiga proses bisnis utama, yaitu : proses inovasi, proses operasi, dan proses layanan purna jual. Pengukuran pada perspektif ini juga menggunakan kuesioner dimana kuesioner tersebut dibagi ke dalam tiga proses bisnis utama.
o PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL
Hasil dari masing-masing kuesioner tersebut adalah sebagai berikut :
- proses inovasi sebesar 4,20
- proses operasi sebesar 4,10
- proses layanan purna jual sebesar 4,20
Dari hasil kuesioner tersebut mencerminkan bahwa perusahaan tersebut dapat memberikan yang terbaik dalam hal inovasi perusahaan, penyampaian yang baik kepada pelanggan, dan pelayanan yang baik kepada pelanggannya.
o PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN
Perspektif ini diukur menggunakan kuesioner dimana yang diukur ada dua aspek, yaitu : tingkat kepuasan kerja dan motivasi, pemberdayaan, serta keserasian karyawan.
Hasil dari masing-masing kuesioner tersebut adalah sebagai berikut :
- tingkat kepuasan kerja sebesar 4,23
- motivasi, pemberdayaan dan keserasian karyawan sebesar 4,22
Dapat ditarik kesimpulan dari hasil kuesioner bahwa para karyawan sangat termotivasi untuk melakukan sesuatu yang dapat memajukan perusahaan dengan segala kebijakam yang diberikan oleh perusahaan. Selain itu, para karyawan juga merasakan kepuasan dengan penempatan posisi dan pemberian tanggu jawab yang ditetapkan oleh PT PLN ( Persero ).
BAB V
KESIMPULAN
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dari pengukuran kinerja perusahaan dengan metode Balanced Scorecard yang dilihat dari empat perspektif, maka dapat ditarik kesimpulan :
- Dalam perspektif keuangan perusahaan mampu melunasi kewajiban jangka pendek, berhasil meningkatkan efisiensi dana yang tertanam meskipun keuntungan belum maksimal.
- Dalam perspektif pelanggan dari pengukuran inti dan pengukuran penunjang menghasilkan respon yang baik dari pelanggan terhadap perusahaan.
- Dalam perspektif proses bisnis internal, perusahaan berhasil menjalankan proses inovasi, operasi, dan layanan purna jual dengan baik.
- Dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perusahaan cukup berhasil meningkatkan efisiensi dan produktivitasnya.
Demikian artikel tentang Jurnal Review Akuntansi Biaya (Contoh) ini dapat kami sampaikan, semoga artikel atau info tentang Jurnal Review Akuntansi Biaya (Contoh) ini, dapat bermanfaat. Jangan lupa dibagikan juga ya! Terima kasih banyak atas kunjungan nya.
